武汉卡耐基专业导游培训
真才实学是衡量导游水平的根本标志,也是优秀导游所必备的。每个导游员一定要苦练本领,组织得法,沟通有方,动之以情,处之以礼,方能彰显出导游的独特风采,被游客接受。导游员要想提高自身的思想与业务水平,就必须积极、主动地掌握“五功”。
一、组织管理之细功
客人是否“听话”,自觉服从指挥,很大程度决定于导游员的号召力、感染力和凝聚力。
二、导游口才之真功
口才乃导游员生存之本。“口才决定成功,沟通改变人生”已成为当今时尚流行词.
三、善于沟通之心功
在为客人的服务中,矛盾的普遍存在,决定了导游员必须进行有效的及时的沟通,沟通的方法有许多,如单刀直入法;声情并茂法;义正言词法;循循规劝法;启发诱导法;借喻比拟法;将心比心法;举一反三法等,这些都要靠实践中的学习与磨练,虽然这不是一时可以练就的,但勤于学习,肯于实践的导游一定会加速掌握沟通的方法,让“心功”在服务中闪光.
四、优质服务之内功
优质服务是旅游业的生命线。导游员担负着“民间大使”、“友谊桥梁”的神圣职责,优质服务是导游必须遵守的原则,优质服务不是说说而已的事,而是要在一言一行,一举一动中,在提供的多种服务中,展现出导游独特的风采和人格魅力.
五、敬业爱岗之韧功
优秀的导游员无不是敬业爱岗,忠于职守的模范。导游员的职业不受年龄所限,只要身体没问题,一直可以干到银发之导。
攀登靠勇气,追求无止境,要成为有志有为的优秀导游员,就要迎风雨,迎艰难,抛弃个人得失,面对“旅游污染”,保持坚定正确的政治方向,在学习的天地尽情驰骋,在服务的领域精耕细耘,做到“对市场不抱怨,对现状不灰心,对工作不消极,对困难不气馁”,不说空话,脚踏实地,你就一定会成为政治过硬、业务过硬、服务过硬、语言过硬的优秀导游员。武汉卡耐基培训就是为你填充这些知识。
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主办单位:武汉卡耐基教育咨询有限公司